一、信息收集范围
在您主动提交时，我们可能收集称呼、手机号、所在城市、咨询项目、既往颈部项目经历、预约意向及本次对话摘要。照片、视频和医疗资料只在您另行明确授权后接收。
二、使用目的
这些信息仅用于回答咨询、整理面诊前资料、联系预约、安排人工跟进、改进服务质量和履行必要的合规义务，不用于公开展示或无关营销。
三、存储与访问
咨询和预约记录可能存储于本服务后台及已配置的飞书表格。仅参与本次服务的授权团队成员可在工作需要范围内访问，保存期限以实现服务目的和法律要求所需的合理期限为限。
四、照片与案例授权
咨询照片不会自动成为公开案例。任何公开展示、内容制作或案例传播均需另行取得明确授权，并在发布前完成必要脱敏。您可以拒绝提供照片，这不影响基础文字咨询。
五、您的权利
- 查询、更正或补充您提交的信息；
- 撤回联系、照片使用或其他授权；
- 在法律允许范围内要求删除相关记录；
- 对信息处理方式提出疑问或投诉。
六、安全与医疗边界
智能咨询用于基础科普、需求梳理和面诊准备，不能替代医生面诊、检查和诊断。请勿在公开或非授权渠道发送身份证件、支付信息等与咨询无关的敏感资料。